Връщане и анулиране

В Минамарт държим на коректното обслужване и прозрачните условия. Ако желаете да върнете продукт, да анулирате поръчка или да подадете сигнал за несъответствие, можете да го направите бързо и лесно чрез формуляра по-горе.

След изпращане на заявката наш служител ще се свърже с Вас за потвърждение и уточняване на детайлите. Обработката на заявленията се извършва в рамките на 3–5 работни дни.

Кога можете да подадете заявление?

• Изминали са по-малко от 14 дни след направената покупка
• При желание за отказ от поръчка преди изпращане
• При желание за връщане на продукт в рамките на законовия срок
• При получен дефектен или повреден продукт
• При несъответствие между поръчан и получен артикул

Кога няма право на отказ

Законът за защита на потребителите предвижда определени случаи, в които клиентът няма право да се откаже от покупката в 14‑дневен срок. Това е важно, за да се гарантира безопасността, хигиената и индивидуалния характер на някои продукти.

Най-честите изключения включват:

• Стоки, изработени по индивидуална поръчка – продукти, персонализирани според изискванията на клиента.
• Стоки, които са внос от трети страни извън ЕС.
• Продукти с кратък срок на годност – храни, напитки или други стоки, които могат да се развалят бързо.
• Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по хигиенни причини – козметика, бельо, матраци, слушалки, четки, аксесоари за лична употреба и др., ако са били разпечатани.
• Стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни съображения.
• Определени видове цифрово съдържание – софтуер, кодове, ваучери, електронни продукти, когато доставката е започнала с изричното съгласие на клиента.

Ако имате въпроси относно правото си на отказ или дали даден продукт попада в изключенията, нашият екип е на разположение да Ви помогне.

Лесно, ясно и доказуемо.

За повече информация в линка: Директива (ЕС) 2023/2673

Благодарим Ви, че избрахте Минамарт!