Незабавните отстъпки за хранителни стоки и газ са най-привлекателните предимства, установява проучването на Clarus Commerce
Тъй като тенденциите в пазаруването се нормализират след пандемията, потребителите в САЩ са по-склонни от всякога да се присъединят към
първокласна програма за лоялност - особено ако тя идва с гарантирани и незабавни отстъпки за газ и хранителни стоки, за да се компенсира високата инфлация, която повишава цените на горивата и храните, нови изследвания от предаванията на Clarus Commerce. От 2500 анкетирани купувачи в САЩ, 78% казаха, че се интересуват от присъединяване към базирани на членство, първокласни програми за лоялност, а 72% вече принадлежат към една, според доклада „2022: Premium Loyalty Data Study“, публикуван вчера от Кларус, Роки Хил, Кънектикът - фирма за стратегия за лоялност и ангажираност с клиенти. Сред потребителите, които все още не участват в първокласна програма за лоялност, 77% казаха, че биха се присъединили към такава, ако се предлага от любимите им марки и ако размяната на стойност си заслужава.
Броят на потребителите, които искат незабавни ползи от програмите за лоялност - както премиум, така и традиционни - остава стабилен през годината, на 78% през 2022 г. срещу 79% през 2021 г., разкрива проучването. Но интересът към премиум програмите за газ и хранителни стоки нарасна, като скочи от 35% миналата година на 51% тази година в лоялността към газа и се покачи от 58% на 65% в хранителните стоки. Седемдесет и осем процента от анкетираните заявиха, че биха били готови да плащат годишна такса за програма за лоялност с предпочитаната от тях марка. Това включва 46% отворени за плащане на по-малко от $50 на година, 22% $51 до $100 годишно, 8% $101 до $150 на година и 2% повече от $150 на година. Двадесет и три процента казаха, че не биха били готови да платят нищо, за да участват в
премиум програма. Кларус отбеляза, че тъй като потребителите търсят нови пътища за ангажиране с любимата марка, тази година ще бъде ключова за марките, които се опитват да привлекат по-лоялни клиенти. Проучването от 2022 г. анкетира потребителите за техните навици за пазаруване и очаквания за първокласни програми за лоялност, желание за споделяне на данни и интерес към активиране на марката в метавселената. „Пандемията промени завинаги очакванията на потребителите и марките все още измислят новото си нормално състояние“, обясни Том Капорасо, главен изпълнителен директор на Clarus. „В тандем марките скачат в метавселената, произвеждайки повече мобилни приложения от всякога и намирайки нови начини за интегриране на социалните продажби в ежедневния живот на потребителите. С всички тези цъфтящи пътища за ангажиране, купувачите забелязват марки, които са готови да ги възнаградят за вниманието им, а конкуренцията става все по-значителна."
Други ключови констатации от изследванията на Кларус включват следното:
• 87% от респондентите от поколение Z казаха, че планират да се присъединят към първокласна програма за лоялност през следващите 12 месеца, в сравнение с 85% от Millennials, 76% от Gen X, 61% от Baby Boomers и 46% от Silent Generation. • 83% от потребителите, участващи в традиционни програми за лоялност, биха се записали за премиум план на същата марка, ако бъде предложен. • Близо две трети от респондентите (65%) са посочили интерес да се ангажират с марка в метавселената, за да отключат ексклузивна оферта, като над една четвърт (27%) казват, че са „много заинтересовани“. „Можем да очакваме търговците на дребно да станат по-креативни тази година“, добави Капорасо, „да проектират по-степенни програми за лоялност или да добавят първокласни нива към съществуващите програми и да намерят нови начини за увеличаване на ангажираността на клиентите чрез други вълнуващи промоционални кампании като лотарии и подаръци“.
Източник: www.supermarketnews.com
