Категории
0

Потребителите стават все по-малко толерантни към общите и неавтентични персонализирани преживявания. Персонализацията, управлявана от изкуствен интелект (AI), ще бъде ключов фокус на азиатско-тихоокеанските марки през 2025 г., но търговците на дребно трябва да се борят с нарастващото потребителско търсене на автентичност и уместност, каза анализатор.

„През 2025 г. персонализирането на AI променя начина, по който ще изглежда разбирането на хората“, каза Андреа Нг, базиран в Сингапур директор за анализ на Азия и Тихия океан, за Retail Asia."

Потребителите, особено в Хонконг, стават все по-малко толерантни към общото, неавтентично персонализирано клиентско изживяване, каза тя. Девет от 10 жители на Хонконг казаха, че биха напуснали марка, която се проваля в това отношение, посочи тя.

За марките предизвикателството ще бъде да създадат динамично, отзивчиво и подобно на човек изживяване на клиента.

Потребителските агенции също ще играят ключова роля тази година. „Агенциите ще се превърнат във фокусна точка на ангажираността на клиентите и технологичните иновации“, каза Нг. Тъй като потребителите търсят по-голям контрол върху взаимодействието си с марките, компаниите ще трябва да предложат безпроблемно изживяване, което позволява персонализиране и по-голяма власт за вземане на решения.

Във Филипините, например, платформи като GCash променят банковия сектор, като предлагат достъпни и персонализирани финансови услуги, каза Нг.

Друга основна тенденция, която марките трябва да прегърнат, е преминаването от свръхудобство към скорост, ефективност и простота. „Безполезно е, ако не е ефективно и скоростта сама по себе си няма да е достатъчна“, каза тя. „Хората ще отхвърлят изживявания, които се чувстват сложни, дори и да са бързи. Така че всичко зависи от това как марките могат да направят живота им по-лесен, по-бързо, но и по-лесно.”

Нг каза, че „свръхличностните свободи“ ще стават все по-важни при оформянето на избора и потреблението. „Хората отказват статуквото в името на персонализирания живот.“

Тя добави, че потребителите, особено Gen Z, ще продължат да дават приоритет на гъвкавостта в работата и личния си живот, което ще се отрази на техните решения за покупка и очаквания от марките.

Финансовият натиск, включително нарастващите разходи за живот, ще продължат да оформят потребителското поведение.

„Вместо да се паникьосват от финансовия натиск, хората активно се адаптират към новите парични реалности“, каза Нг. „Така че всичко опира до финансов прагматизъм и адаптивност. „Помогнете на парите им да работят по-интелигентно, а не по-трудно.“

Стратегии за търговия на дребно

В Сингапур повече от 90% от хората на възраст от 21 до 39 години съобщават, че са били засегнати от покачващите се цени, което подтиква мнозина да приемат по-минималистичен начин на живот и да се фокусират върху финансовата устойчивост.

Технологията също ще продължи да играе ключова роля в поведението на потребителите, каза Нг. „Този ​​регион, в някои отношения, винаги е бил доста по-напред в играта [и е] поне отворен за развитие на индустрията.“

Седем от 10 служители в региона използват генеративен AI поне веднъж седмично, което показва, че потребителите все повече разчитат на AI, за да оптимизират живота си, каза Нг, цитирайки проучване.

Търговците на дребно също ще се сблъскат с проблеми с доверието. „С изкуствения интелект, нарастващите измами, дълбоките фалшификати, хората са предпазливи и търсят надеждност и сигурност от марките.“

Доклад на Twillo от октомври 2024 г. установи, че 56% от потребителите в Азиатско-тихоокеанския регион биха избягвали да купуват от марки, на които нямат доверие.

Марките също трябва да се справят с напрежението между ценностите на потребителите и практическите ограничения. „Хората искат да поддържат идеалистични ценности, но реалистичният натиск го прави наистина предизвикателство“, каза Нг. Потребителите може да искат да подкрепят устойчивостта, но са изправени пред финансови бариери, посочи тя.

Пейзажът на търговията на дребно също се очаква да се развива, като онлайн и офлайн преживяванията се смесват по-безпроблемно. „Иновации в технологиите като изкуствен интелект и виртуална реалност – те ще донесат много повече сетивни текстури от реалния живот и в дигиталната сфера.“

В Индия индустрията за търговия на дребно се очаква да достигне 2 тона долара до 2032 г., но възходът на призрачните молове показва, че физическите магазини трябва да се адаптират, посочи Нг.

„ИИ ще играе много важна роля за реализирането на някои от тези стратегии“, каза тя, докато марките интегрират ИИ, за да създадат безпроблемно омниканално изживяване.

Около шест от 10 потребители искат AI да играе по-голяма роля в пазаруването им, докато 52% искат по-персонализирани продукти, според IBM.

Един пример е използването на IKEA от AI за смесване на физическо и дигитално пазаруване, въпреки че все още не е достъпно в Азия. В Китай 52% от търговците използват генеративни AI инструменти.

„Ходът за включване на AI в стратегията за търговия на дребно не трябва да изглежда прибързан, сякаш е технологизирана надпревара с плъхове“, каза Нг. „Трябва да бъде много внимателна и внимателна адаптация.“

Освен това социалните медии ще продължат да бъдат мощна сила при оформянето на решенията за покупка през 2025 г., каза тя. Задвижваните от AI виртуални влиятелни кампании ще продължат да се разрастват в Азия и ще оформят как марките се свързват с аудиторията си, добави тя.

Нг отбеляза, че китайските компании инвестират много във виртуални инфлуенсъри. В Япония IKEA работи с виртуален инфлуенсър, за да оживи концепцията за „щастие у дома“ в магазина, показвайки как дигиталните личности влияят върху поведението на потребителите.

На фона на икономическата несигурност, потребителите вероятно ще балансират предпазливостта и снизхождението, каза Нг. „Въпреки голяма част от непредсказуемостта със съкращенията и финансовата несигурност, това не означава, че хората се отказват от удоволствията на живота.“

В Южна Корея геймифицираните платформи за пазаруване помагат на потребителите да увеличат максимално емоционалната и паричната стойност на своите покупки. Приложението за пазаруване на Naver, една от най-популярните платформи за електронна търговия в Южна Корея, предлага функции, които стимулират харченето чрез механика на играта.

Източник: retailasia.com